למה תספורת גברים עם דירוג נמוך יכולה להיות בחירה טובה יותר

אתה כבר עמדת שם מול התוצאות של "מספרה ליד" ראית את הדירוגים לפניך חמישה עם 4.8 כוכבים, אחת עם 4.2

והבחירה לא פשוטה

המספרה עם 4.2 נמצאת קרוב יותר התמונות נראות טוב אבל הדירוג מפריע לך

למה הדירוג לא מספר את כל הסיפור

ד״ר ברט הו, פרופסור לכלכלה התנהגותית באוניברסיטת שיקגו, חקר את מה שהוא קורא Selection Bias — הטיה בבחירת המדגם. הוא גילה שבשירותים אישיים, הציבור שכותב ביקורות הוא לא הציבור שמקבל את השירות.

מי שחוזר כל חודש לאותה מספרה לא נכנס לגוגל הוא לא כותב ביקורת הוא מזמין תור בטלפון ומגיע

מי שכן כותב ביקורת? לקוח חד-פעמי שניסה מקום חדש או לקוח שמאוכזב ורוצה להתריע

אז הדירוג משקף את חוויית המקריות לא את חוויית הליבה

מה באמת קובע את הדירוג

מספרה עם 4.8 כוכבים ו-30 ביקורות יכולה להיות פחות מהימנה ממספרה עם 4.4 כוכבים ו-300 ביקורות

המספר הראשון — הכוכבים — זה ממוצע המספר השני — כמות הביקורות — זה המדגם

ממוצע על מדגם קטן לא אומר כלום הוא יכול להיות תוצאה של חמש חוויות מעולות ברצף או חוויה אחת גרועה שמושכת אותו למטה

מדגם גדול מיצב את הממוצע במקום אמיתי הוא מספר לך מה קורה ברוב המקרים לא מה קרה במקרה הטוב ביותר

מה לחפש במקום הכוכבים

קרא את הביקורות עצמן לא את הכוכבים

אם אתה רואה ביקורת שכותבת "הספר דיבר איתי חצי שעה על טכניקה" — זה ספר שרוצה שתבין אם אתה רואה "גמר בעשר דקות" — זה ספר שרוצה להסתדר

שים לב למה אנשים מתייחסים:

• זמן שהשקיע בשיחה לפני התספורת
• יכולת להסביר מה הוא עושה
• תשומת לב לפרטים
• סבלנות עם תיקונים

אלה הדברים שחושפים אם הספר עובד בקצב שלו או בקצב של יומן

הסיבה שספרים טובים לא תמיד מדורגים גבוה

ספר שעובד עם לקוחות קבועים לא זקוק לחשיפה היומן שלו מלא הוא לא מושקע בדירוג גוגל הוא מושקע בתספורת

כשלקוח מרוצה הוא חוזר הוא לא נכנס לגוגל כדי לכתוב על זה

כשלקוח מתוסכל הוא כן נכנס הוא רוצה להזהיר

אז יש מצב שמספרה מצוינת עם ספר ותיק יושבת על 4.3 כוכבים בעוד מספרה חדשה שעובדת קשה על התדמית יושבת על 4.7

זה לא אומר שהחדשה גרועה זה אומר שהדירוג לא מספר את כל הסיפור

מה לעשות

תסתכל על שלושת המספרים האלה ביחד:

1. כמות ביקורות — מעל 50 זה מינימום מהימן
2. הדירוג — מעל 4.3 זה סביר
3. התוכן של הביקורות — מה אנשים כותבים

אם אתה רואה מספרה עם 4.4 כוכבים, 200 ביקורות, ובחלק מהן כתוב "הספר הסביר לי למה הוא עושה מה שהוא עושה" — זה כנראה מקום טוב

אם אתה רואה מספרה עם 4.7 כוכבים, 15 ביקורות, וכולן כתובות באותו סגנון — זה כנראה לא

"אל תבחר ספר לפי הדירוג שלו בגוגל. תבחר אותו לפי הדירוג שלו אצל הלקוחות שחוזרים."

שאלות שחוזרות

כמה כוכבים זה דירוג טוב למספרה? מעל 4.3 זה טוב, אבל מספר הביקורות חשוב יותר מהציון עצמו. 50 ביקורות זה מינימום לדעה מהימנה.

למה יש מספרות עם דירוג נמוך שעדיין עמוסות? כי הלקוחות הקבועים שלהן לא כותבים ביקורות. הדירוג משקף לקוחות חד-פעמיים, לא את הליבה שחוזרת.

האם כדאי לבחור מספרה לפי הדירוג בגוגל? הדירוג הוא נקודת התחלה, לא קריטריון סופי. קרא את הביקורות עצמן, לא רק את הכוכבים.

מה עדיף — מספרה חדשה עם דירוג גבוה או ישנה עם דירוג בינוני? זה תלוי במספר הביקורות. חדשה עם 10 ביקורות ו-4.9 כוכבים עדיין לא הוכיחה עצמה. ישנה עם 300 ביקורות ו-4.4 כוכבים — כן.