מדיניות ביטולים והחזרים

8.1. הוראות סעיף זה חלות על כלל הרוכשים במקרה של ביטול מטעמי הרוכש, שלא עקב הפרה מצד המפעיל. לרוכש צרכני יחולו בנוסף הוראות סעיף 9. במקרה של זכאות לפי יותר מהסדר אחד, יחול ההסדר המיטיב עמו, ללא כפל החזר.

8.2. בביטול רכישה מוקדמת של הקורס יחולו ההסדרים הבאים, לפי מועד מסירת הודעת הביטול, בשעון ישראל:

א. עד יום 23.11.2026, כולל: החזר מלא של הסכום ששולם.

ב. מיום 24.11.2026 ועד יום 30.11.2026, כולל: החזר של 70% מהסכום ששולם.

ג. מיום 1.12.2026 ועד לפני השעה 10:00 ביום 5.12.2026: החזר של 50% מהסכום ששולם.

ד. מיום 5.12.2026 בשעה 10:00 ואילך: אין זכאות חוזית להחזר בשל ביטול מטעמי הרוכש.

8.3. המועד האחרון במדיניות החוזית הוא מועד מסחרי מוסכם. הוא אינו מוצג כדרך לחישוב ימי הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

8.4. ביטול רכישת הקורס מבטל את רישיון השימוש ואת הזכות לגישה לתכניו, בהתאם לתנאי הביטול ולהוראות הדין.

8.5. אין במדיניות הביטול החוזית כדי לשלול ביטול חלקי או סעד אחר ככל שהם מתחייבים לפי דין, ובכלל זה במקרה של הפרה המתייחסת לחלק מהשירותים שנכללו ברכישת הקורס.

8.6. ברכישת הקורס בלבד לאחר ההשקה, רשאי הרוכש לבטל מטעמיו בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שטרם הועמדה לרשותו גישה לתכני הקורס. במקרה זה יושב מלוא הסכום ששולם. לאחר פתיחת הגישה אין זכאות חוזית להחזר בשל חרטה, אי-שימוש או שינוי בצורכי הרוכש, בכפוף לסעיף 9 ולזכויות לפי דין.

8.7. אי-צפייה בתכנים, אי-השלמת הקורס או חוסר פניות אינם מקנים כשלעצמם זכות להחזר מעבר למדיניות זו ולדין.

8.8. הוראות המגבילות החזר בשל חרטה אינן חלות באופן גורף על אי-אספקה, אי-התאמה או הפרה מצד המפעיל. במקרים אלה יחולו הזכויות והתרופות לפי דין.

9.1. סעיף זה חל רק ככל שהרוכש הוא צרכן והעסקה כפופה להוראות הרלוונטיות בחוק הגנת הצרכן. הוא אינו מעניק לרוכש עסקי זכויות ביטול צרכניות שאינן חלות עליו לפי דין.

9.2. בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, ככל שקיימת לגביה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לפי המאוחר. בשירות שאינו מתמשך נדרש כי הביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות; בעסקה מתמשכת יחולו הוראות הדין המתאימות גם אם החל מתן השירות.

9.3. ככל שרכיב מסוים בעסקה מסווג כמכר נכס ולא כמתן שירות, יחול מניין המועדים הקבוע בדין לאותו רכיב, לרבות בהתייחס למועד קבלתו ולמועד קבלת מסמך פרטי העסקה.

9.4. הדין קובע חריגים לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, ובהם עסקה במידע כהגדרתו בחוק המחשבים. החריגים יחולו רק ככל שתנאיהם מתקיימים בפועל ביחס לעסקה או לרכיב הרלוונטי. עצם הכינוי ״קורס דיגיטלי״ או עצם פתיחת חשבון אינם, כשלעצמם, שוללים זכות ביטול.

9.5. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם התקיימו התנאים הקבועים בדין, לרבות התנאי בדבר שיחה במסגרת ההתקשרות. אימות הזכאות ייעשה רק בדרך ובהיקף המותרים בדין.

9.6. בביטול מכוח זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המפעיל, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו בנוסף הוצאות סליקה, טיפול או הוצאות אחרות המהוות דמי ביטול. ככל שהמדיניות החוזית מאפשרת החזר מיטיב יותר, היא תחול.

9.7. בביטול מכוח הדין בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המפעיל, לא ייגבו דמי ביטול. בעסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה, ניתן לגבות תמורה יחסית רק ככל שהדין מאפשר זאת.

9.8. החזר וביטול חיובים יבוצעו במועדים הקבועים בדין. בביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן בדבר תוצאות ביטול עסקת מכר מרחוק, יבוצעו ההחזר וביטול החיובים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר אישור מתאים.

9.9. אם העסקה היא עסקה מתמשכת לפי דין, יחולו גם הוראות הדין הנוגעות לסיומה, להפסקת השירות ולהפסקת חיובים. אין בסיווג חוזי של הרכישה כדי לגבור על סיווגה המשפטי בפועל.

9.10. זכויות מכוח דין קוגנטי גוברות על הוראה סותרת בתקנון. אין באישור התקנון משום ויתור עליהן.

10.1. אם הקורס לא יסופק, או תידחה פתיחת הגישה באופן מהותי, המפעיל יעדכן את הרוכשים ויציע פתרון מתאים. הצעה למועד חדש אינה מחייבת את הרוכש להסכים לה ואינה שוללת זכויות ביטול, השבה או סעדים אחרים לפי דין.

11.1. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות טופס ״ביטול עסקה״ באתר, בדואר אלקטרוני ל-shuki@shukistudio.com, בטלפון 054-540-7830, בדואר רשום לכתובת המפעיל או בעל פה במקום העסק. ניתן למסור הודעה גם בוואטסאפ למספר האמור. אם למפעיל מספר פקסימיליה, ניתן למסור הודעת ביטול גם באמצעותו, ומספרו יפורסם לצד יתר דרכי הביטול. אם הדין מחייב הודעה בכתב, יש להשתמש בדרך העונה לדרישה זו.

11.2. לצורך זיהוי העסקה יש למסור שם ופרטים המאפשרים לאתר את הרכישה. בהודעה של רוכש צרכני יש לכלול גם מספר זהות ככל שנדרש לפי דין. מספר הזמנה או קבלה וכתובת הדואר האלקטרוני שבה בוצעה הרכישה יסייעו בטיפול, אך הצגת קבלה לא תהיה תנאי לביטול אם ניתן לזהות את העסקה בדרך סבירה אחרת.

11.3. מועד הודעת הביטול ייקבע בהתאם לדרך מסירתה ולהוראות הדין. רישום פנימי מאוחר או מועד הטיפול בפנייה אינם דוחים את מועד הביטול. בטופס המקוון יתועדו מועד הפנייה ומספרה ויישלח אישור קבלה.

11.4. החזר מכוח המדיניות החוזית יבוצע בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי, או בדרך אחרת שתוסכם. החזר שהדין קובע לגביו מועד מוקדם יותר יבוצע במועד הקבוע בדין.

11.5. בביטול הכולל את הקורס תופסק הגישה לתכניו, והמשתמש יפסיק להשתמש בהם וימחק עותקים שנמסרו לו מכוח הרכישה, למעט מסמכי עסקה ותיעוד שמותר לשמור לפי דין.

11.6. בביטול כדין יבוטלו חיובים עתידיים המתייחסים לסכום שאין עוד חובה לשלמו. לא יינתן כפל החזר בגין אותו רכיב.